Klachtenregeling

Het welzijn van de bewoners staat centraal in onze dienstverlening, maar desondanks kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over bepaalde zaken. Wij vinden het belangrijk dat u uw onvrede kenbaar maakt en Pro Senectute streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk, adequaat en naar tevredenheid van de klager (bewoner) op te lossen. In eerste instantie is dat een verantwoordelijkheid van de manager Wonen, Welzijn en Zorg en de regiodirecteur.

Een andere mogelijkheid is dat contact wordt opgenomen met klachtenfunctionaris mevrouw H. Bleichrodt. De klachtenfunctionaris heeft een bemiddelende rol en is te bereiken via: h.bleichrodt@gmail.com of 06 459 880 92.

Hebben voornoemde acties geen of onvoldoende effect, dan kan een officiële klacht schriftelijk ingediend worden bij de Klachtencommissie van Pro Senectute. Deze Klachtencommissie bestaat uit drie onafhankelijke leden, waarvan één op voordracht van de Cliëntenraden. De Klachtencommissie is als volgt samengesteld:

Schriftelijke klachten kunnen gericht worden aan:
Klachtencommissie Pro Senectute, Cronenburg 75, 1081 GM Amsterdam.